Oggi le aziende cercano la relazione
Luglio 29th, 2008
Siamo tutti coscienti che il mercato è una realtà mutevole, ricordo le diverse tipologie di situazioni di mercato che si sono susseguite negli anni: mercato di massa, mercato frammentato, mercato personalizzato. E così le aziende per gestire questi mutamenti del mercato hanno cambiato i propri orientamenti (or. produzione, or. vendite, or. marketing). Oggi, l’orientamento al marketing con la sua teoria della segmentazione, inizia a vacillare e quindi la letteratura ha cercato delle soluzioni.
Il problema è il seguente. Oggi la tipologia di mercato che ha di fronte l’impresa è di tipo personalizzato. Intendo, un mercato costituito da soggetti che richiedono sempre di più alle imprese ossia output aziendali customizzati sulle loro specifiche necessità. Ogni consumatore vorrebbe un prodotto costruito sulle sue proprie esigenze.
Come fanno quindi le imprese a capire cosa devono produrre per soddisfare le attese dei consumatori?
Fino agli anni ’90 le imprese con il loro orientamento al marketing utilizzavano la “segmentazione” come modalità per operare in un mercato. Ossia, considerato l’intero mercato di riferimento, inserivano gli “abitanti” del mercato in tanti segmenti. Il segmento è l’insieme di soggetti che avendo una stessa necessità vengono ad essere soddisfatti dal medesimo bene. L’azienda conoscendo la necessità del segmento, sviluppa un’unica tipologia di bene che veniva offerto agli abitanti del segmento. Con una certa sicurezza tutti gli abitanti di quel segmento acquistavano l’offerta aziendale.
Nel corso degli anni novanta, definizione della struttura del mercato e segmentazione hanno continuato ad essere indicate nella letteratura di marketing come una delle principali aree tematiche da cui attendersi rilevanti sviluppi di ricerca (Wensley 1995), infatti queste teorie iniziavano a vacillare. La tipologia di mercato di riferimento per le imprese stava cambiando e l’orientamento al marketing necessitava di un aggiornamento. Raggiungiamo l’orientamento al marketing relazionale.
Nel momento in cui il segmento perde di significato, se l’azienda vuole andare a definire in modo preciso la sua offerta/domanda, è necessario avvicinare la realtà aziendale di più al consumatore (A. Burresi, 1989). Si vede quindi opportuno per le aziende instaurare una relazione con il target di riferimento. Solo attraverso questa le aziende avranno la possibilità di capire precisamente quali sono i bisogni del consumatore e quindi di definire un’offerta che con molta probabilità andrà a soddisfare il bisogno del consumatore. Oggi per le imprese le parole d’ordine sono “relazioni”, “network”, “interazioni” (Vescovi, 2007).
Il punto centrale del marketing relazionale è la relazione. Attraverso il dialogo bisogna cercare di interagire con il consumatore cercando di capire/spiegargli che l’offerta aziendale ha valore per lui. Tipicamente il consumatore si trova ad essere in una posizione di completa passività verso l’azienda (comportamento blasè (Zimmel)), passività intesa come disinteresse. Quest’ultima deve cercare di interessarlo. Farlo passare da uno stato di passività ad uno stato di attività. Questa è espressa con l’attenzione da parte del potenziale cliente. A questo punto l’azienda deve spiegare al potenziale consumatore che l’offerta può avere un effettivo e vero valore per lui. Se l’azienda riuscirà ad interessarlo, il potenziale cliente si dimostrerà interattivo, ossia domanderà. Questo è il primo passo per dar vita a una relazione duratura che potrà portare il potenziale cliente a convincersi a comperare il prodotto e se sarà soddisfatto il cliente col tempo si fidelizzerà. In sintesi, Interagire con un potenziale cliente e con il Dialogo spiegare al potenziale cliente che l’offerta può avere Valore per lui. Capiamo quindi che il fine di sviluppare una relazione con il consumatore è si capire cosa desidera ma soprattutto la fidelizzazione del potenziale cliente al brand aziendale (Semprini, 2003).
Cosa consegna alle aziende questa realzionalità, secondo voi?
Il Web2.0.
Tag: marketing
Cool sites…
[...]we came across a cool site that you might enjoy. Take a look if you want[...]……
Trackback di fitnesz — 14 Dicembre 2011 @ 19:54
income to over twice what they the…
moment in time were. innovations in gps systems has permitted for newer, smaller, convenient handheld gps, which include a gps chip that could possibly be used and place just about anywhere.they new gps chip allows for this type of factors as…
Trackback di control de flota — 17 Dicembre 2011 @ 08:30
development of china’s market economy of the…
soft strength.search engine has let us see the many successful cases. among them, as a body severe invalid, from wenzhou, zhejiang founded the xudingshu of environmental protection science and technology company, through the search engine to expand the…
Trackback di buy black wedges — 19 Dicembre 2011 @ 11:31
dateing…
of course like your web-site however you need to check the spelling on quite a few of your posts. A number of them are rife with spelling problems and I find it very troublesome to inform the truth on the other hand I๏ฟฝll certainly come again again….
Trackback di facebook of sx — 19 Dicembre 2011 @ 11:32
Websites we think you should visit…
[...]although websites we backlink to below are considerably not related to ours, we feel they are actually worth a go through, so have a look[...]……
Trackback di mood — 21 Dicembre 2011 @ 19:10
Recommeneded websites…
[...]Here are some of the sites we recommend for our visitors[...]……
Trackback di serotonin — 21 Dicembre 2011 @ 22:53
Check this out…
[...] that is the end of this article. Here you’ll find some sites that we think you’ll appreciate, just click the links over[...]……
Trackback di deppressed — 23 Dicembre 2011 @ 05:45
Cool sites…
[...]we came across a cool site that you might enjoy. Take a look if you want[...]……
Trackback di Raull Harmin — 25 Dicembre 2011 @ 06:00
Blogs ou should be reading…
[...]Here is a Great Blog You Might Find Interesting that we Encourage You[...]……
Trackback di servinion — 27 Dicembre 2011 @ 20:38
batteries make use of the element lithium,…
a silvery metallic substance that can enable your portable gps tracking units to run for hours while on the go, particularly when cold weather conditions and the size and weight of your device is a primary consideration.* mini-usb jack a mini…
Trackback di control flota — 28 Dicembre 2011 @ 13:28
Automotive News and Reviews…
[...]just underneath, are some worth checking out web sites[...]…
Trackback di car warranty prices ireland — 29 Dicembre 2011 @ 12:38
Check this out…
[...] that is the end of this article. Here you’ll find some sites that we think you’ll appreciate, just click the links over[...]……
Trackback di back link service — 29 Dicembre 2011 @ 19:27
Visitor recommendations…
[...]one of our visitors recently recommended the following website[...]……
Trackback di fontanna czekoladowa — 29 Dicembre 2011 @ 22:14
Links…
[...]Sites of interest we have a link to[...]……
Trackback di amateure — 30 Dicembre 2011 @ 16:25
Links…
[...]Sites of interest we have a link to[...]……
Trackback di sk ii malaysia — 30 Dicembre 2011 @ 19:31
Dreary Day…
It was a dreary day here today, so I just took to messing around online and found…
Trackback di C'est un site à propos de animateur de mariage — 30 Dicembre 2011 @ 23:56
You should check this out…
[...] Wonderful story, reckoned we could combine a few unrelated data, nevertheless really worth taking a look, whoa did one learn about Mid East has got more problerms as well [...]……
Trackback di best shampoo for color treated hair — 31 Dicembre 2011 @ 04:06
Awesome website…
[...]the time to read or visit the content or sites we have linked to below the[...]……
Trackback di Margery Palmore — 31 Dicembre 2011 @ 14:58
Related……
[...]just beneath, are numerous totally not related sites to ours, however, they are surely worth going over[...]……
Trackback di SMS from your system by API — 1 Gennaio 2012 @ 04:29
Superb website…
[...]always a big fan of linking to bloggers that I love but don’t get a lot of link love from[...]……
Trackback di noclegi zakopane — 1 Gennaio 2012 @ 19:58
Visitor recommendations…
[...]one of our visitors recently recommended the following website[...]……
Trackback di Web Design Los Angeles — 2 Gennaio 2012 @ 16:12
Websites worth visiting…
[...]here are some links to sites that we link to because we think they are worth visiting[...]……
Trackback di promotivni materijali — 2 Gennaio 2012 @ 16:37
Websites you should visit…
[...]Traveling Baby Company 424 E Central Blvd, Orlando, FL 32801 Phone: (407) 901-4869 http://www.travelingbaby.com/orlando……...
Trackback di Friv Games — 2 Gennaio 2012 @ 17:13
Blogs ou should be reading…
[...]Here is a Great Blog You Might Find Interesting that we Encourage You[...]……
Trackback di Internapoli — 2 Gennaio 2012 @ 20:25